销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用
文献类型：期刊论文
| 作者 | 陆柯雯1; 任孝鹏1
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| 刊名 | 人类工效学
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| 出版日期 | 2012 |
| 卷号 | 18期号:4页码:24-27 |
| 关键词 | 责任心 客户导向 销售人员绩效 |
| ISSN号 | 1006-8309 |
| 其他题名 | Conscientiousness and Performance of Salespeople： Customer Orientation as Mediator |
| 产权排序 | 2 |
| 中文摘要 | 目的探察"责任心—绩效"关系的内在作用机制。方法采用大五人格量表、客户导向问卷以及销售人员绩效问卷,对国内某大型电信企业的302对销售人员及其直接主管进行配对调查并对数据加以分析。结果客户导向能够完全中介责任心对销售绩效的作用。结论责任心可以通过促进客户导向的行为来影响销售绩效。 |
| 英文摘要 | Objective to explore the underlying mechanism of the relationship between conscientiousness and performance. Method we investigated 302 pairs of salespeople and their direct supervisors from a big telecommunication enterprise in China, with conscientiousness （NEO-PI-R）, customer orientation （customer ori- entation scale） and sales performance （salesforee performance scale） measured. Result customer-orientation fully mediated the relationship between conscientiousness and performance. Conclusion conscientiousness can exert its effect on sales performance by improving customer-oriented behaviors. |
| 学科主题 | 工业与组织心理学 |
| 原文出处 | http://159.226.100.28/qk/83524X/201204/44399979.html |
| 语种 | 中文 |
| 源URL | [http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/14995]  |
| 专题 | 心理研究所_中国科学院行为科学重点实验室 |
| 作者单位 | 1.中国科学院研究生院，北京 100049 2.中国科学院心理研究所行为科学实验室，北京 100101 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 陆柯雯,任孝鹏. 销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用[J]. 人类工效学,2012,18(4):24-27. |
| APA | 陆柯雯,&任孝鹏.(2012).销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用.人类工效学,18(4),24-27. |
| MLA | 陆柯雯,et al."销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用".人类工效学 18.4(2012):24-27. |
入库方式： OAI收割
来源：心理研究所
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