旅行社顾客满意度研究
文献类型:学位论文
作者 | 许晓勇![]() |
学位类别 | 硕士 |
答辩日期 | 2002-06 |
授予单位 | 中国科学院研究生院 |
授予地点 | 北京 |
导师 | 陈毅文 |
关键词 | 旅行社 顾客满意度 总体满意度 行为忠诚度 因素类别 |
其他题名 | A Research on Customer Satisfaction with Travel Agency |
学位专业 | 应用心理学 |
中文摘要 |
本研究通过文案调查、访谈、焦点小组座谈和问卷调查等多种方法,从消费者的角度探讨了目前顾客对国内旅行社满意程度评价的因素结构,各因素对顾客消费行为的影响,以及满意度评价要素结构中各个因素所属类别。 |
英文摘要 |
This research explored the factor structure of customer satisfaction with domestic travel agency from a consumer-oriented perspective, using various methods such as desk research, interview, focus group and questionnaire. It also examined the influences of different factors on consumer behavior and the categories to which the factors belong in the satisfaction evaluation structure. |
语种 | 中文 |
源URL | [http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/21664] ![]() |
专题 | 心理研究所_社会与工程心理学研究室 |
作者单位 | 中国科学院心理研究所 |
推荐引用方式 GB/T 7714 | 许晓勇. 旅行社顾客满意度研究[D]. 北京. 中国科学院研究生院. 2002. |
入库方式: OAI收割
来源:心理研究所
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