服务质量差异模型及应用
文献类型：期刊论文
| 作者 | 丁夏齐; 徐金灿; 马谋超 |
| 刊名 | 心理科学进展
 |
| 出版日期 | 2002 |
| 卷号 | 10期号:4页码:460-465 |
| 关键词 | 服务 服务质量差异模型 Servqual量表 |
| ISSN号 | 1004-8529 |
| 其他题名 | INTRODUCTION TO GAP MODEL OF SERVICE QUALITY AND ITS APPLICATION |
| 英文摘要 | 服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。 |
| 学科主题 | 工业与组织心理学 |
| 语种 | 中文 |
| 公开日期 | 2011-01-11 |
| 源URL | [http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/1158]  |
| 专题 | 心理研究所_中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010) |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 丁夏齐,徐金灿,马谋超. 服务质量差异模型及应用[J]. 心理科学进展,2002,10(4):460-465. |
| APA | 丁夏齐,徐金灿,&马谋超.(2002).服务质量差异模型及应用.心理科学进展,10(4),460-465. |
| MLA | 丁夏齐,et al."服务质量差异模型及应用".心理科学进展 10.4(2002):460-465. |
入库方式： OAI收割
来源：心理研究所
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