服务品质的深入研究
文献类型：期刊论文
| 作者 | 凌建勋; 凌文辁; 方俐洛 |
| 刊名 | 世界标准化与质量管理
 |
| 出版日期 | 2003 |
| 期号 | 2页码:19-21 |
| 关键词 | 服务品质 管理心理 |
| ISSN号 | 1002-610X |
| 英文摘要 | 详细回顾了国内外近二十年来关于服务品质的研究成果,系统阐述了服务品质的概念、要素、测量工具和统计方法。 |
| 语种 | 中文 |
| 公开日期 | 2011-01-11 |
| 源URL | [http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/1898]  |
| 专题 | 心理研究所_中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010) |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 凌建勋,凌文辁,方俐洛. 服务品质的深入研究[J]. 世界标准化与质量管理,2003(2):19-21. |
| APA | 凌建勋,凌文辁,&方俐洛.(2003).服务品质的深入研究.世界标准化与质量管理(2),19-21. |
| MLA | 凌建勋,et al."服务品质的深入研究".世界标准化与质量管理 .2(2003):19-21. |
入库方式： OAI收割
来源：心理研究所
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