呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系
文献类型：期刊论文
| 作者 | 杨泳波; 张建新 ; 周明洁
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| 刊名 | 中国临床心理学杂志
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| 出版日期 | 2010 |
| 卷号 | 18期号:3页码:377-378 |
| 关键词 | 职业枯竭 情绪劳动 表面表现 深层表现 |
| ISSN号 | 1005-3611 |
| 英文摘要 | 目的:探讨呼叫中心座席员不同情绪劳动方式与其职业枯竭程度的关系。方法:采用情绪劳动方式量表、职业枯竭量表(MBI-GS量表),对1962名座席员进行评定。结果:性别与深层表现呈显著正相关;年龄与表面表现和深层表现均呈显著正相关;年龄与职业枯竭呈显著负相关;婚姻状况与深层表现呈显著负相关,与职业枯竭呈显著正相关。在控制了人口统计学变量后,表面表现与职业枯竭呈显著正相关,并具有正向预测作用(P<0.001),深层表现与职业枯竭呈现显著负相关,并具有负向预测作用(P<0.001)。结论:采用深层表现的方式更不易导致职业枯竭,采用表面表现的方式,更易导致职业枯竭。 |
| 学科主题 | 工业与组织心理学 |
| 资助项目 | 一室张建新课题组 |
| 语种 | 中文 |
| CSCD记录号 | CSCD:3888111 |
| 公开日期 | 2011-10-10 |
| 源URL | [http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/6690]  |
| 专题 | 心理研究所_中国科学院心理研究所回溯数据库(1956-2010) |
| 通讯作者 | 张建新 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 杨泳波,张建新,周明洁. 呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系[J]. 中国临床心理学杂志,2010,18(3):377-378. |
| APA | 杨泳波,张建新,&周明洁.(2010).呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系.中国临床心理学杂志,18(3),377-378. |
| MLA | 杨泳波,et al."呼叫中心座席员情绪劳动方式与职业枯竭的关系".中国临床心理学杂志 18.3(2010):377-378. |
入库方式： OAI收割
来源：心理研究所
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