基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究
文献类型：期刊论文
| 作者 | 邹正宸 ; 左春 |
| 刊名 | 计算机工程与设计
 |
| 出版日期 | 2006 |
| 期号 | 20页码:3824-3826,3830 |
| 关键词 | 可扩展标记语言 客户服务中心系统 通用知识库系统 产生式表示法 模块化 |
| 中文摘要 | 设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性。系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义。 |
| 公开日期 | 2011-07-13 |
| 源URL | [http://124.16.136.157/handle/311060/11708]  |
| 专题 | 软件研究所_软件工程技术研究开发中心 _期刊论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 邹正宸,左春. 基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究[J]. 计算机工程与设计,2006(20):3824-3826,3830. |
| APA | 邹正宸,&左春.(2006).基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究.计算机工程与设计(20),3824-3826,3830. |
| MLA | 邹正宸,et al."基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究".计算机工程与设计 .20(2006):3824-3826,3830. |
入库方式： OAI收割
来源：软件研究所
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