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香气影响瑜伽练习课程效果、满意度及消费意向的实验研究

文献类型:学位论文

作者卿英迪
答辩日期2011-05
文献子类硕士
授予单位中国科学院大学
授予地点中国科学院心理研究所
导师陈毅文
关键词环境香气 瑜伽练习课程 情绪调节 顾客满意度 消费意向
学位专业应用心理学
其他题名Experimental Study on Scent Effects on the Vale,Ctestomer Satisfactionan Consuming Intention of Yoga Exercise Class
英文摘要

近年来,国外许多研究都证实了适宜的香气对提升产品评估和顾客满意度的积极影响,香气营销成为一种新兴的体验式营销模式。但当前我国对香气营销的研究和应用尚处于初级阶段,尤其缺乏对环境香气影响消费心理的系统理论和实验研究。瑜伽练习课程凭借其对练习者生理和心理的改善作用,发展成为当下流行的健康消费方式。本研究将瑜伽练习课程作为一项服务消费品,进一步探讨香气营销在服务消费领域的作用。采用单因素被试间实验设计,随机双盲选取91名瑜伽课程学员(消费者)为被试,其中控制组被试46名,实验组被试45名,以大西洋雪松精油为环境香气,通过中文简版IFS心境量表和根据美国顾客满意度指数设计的课程消费满意度和消费意向量表,考察环境香气对瑜伽练习课程情绪调节作用、学员满意度及消费意向的影响。根据数据结果得出以下结论: (1)环境香气能够显著提升瑜伽练习课程对积极情绪的调节作用,包括活跃性、愉悦性和平静性等积极情绪;(2)环境香气可显著提升学员对瑜伽练习课程的消费满意度,具体为能提高对教师专业水平、授课方式、语言表达、授课音乐、教室布置、空气和卫生质量、课后素食、工作人员服务态度及瑜伽中心背景音乐等方面的评价,而对练习强度和价格两个项目的评价影响不显著;C3)环境香气可显著提升学员对瑜伽练习课程的消费意向,具体包括复课意愿和推荐意愿。

语种中文
页码37
源URL[http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/28424]  
专题心理研究所_社会与工程心理学研究室
推荐引用方式
GB/T 7714
卿英迪. 香气影响瑜伽练习课程效果、满意度及消费意向的实验研究[D]. 中国科学院心理研究所. 中国科学院大学. 2011.

入库方式: OAI收割

来源:心理研究所

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