网约专车出行服务的乘客满意度模型
文献类型：期刊论文
| 作者 | 崔玲美; 刘彤 ; 陈毅文
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| 刊名 | 应用心理学
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| 出版日期 | 2018-12-07 |
| 卷号 | 24期号:04页码:365－374 |
| 关键词 | 网约专车 移动商务 用户满意度 感知质量 |
| ISSN号 | 1006-6020 |
| 其他题名 | A Model of Passenger Satisfaction of Tailored Car-Sharing Service |
| 产权排序 | 1 |
| 文献子类 | 期刊论文 |
| 英文摘要 | 本研究基于ACSI(美国顾客满意度指数)模型,构建了网约专车出行服务的乘客满意度模型,并对该模型进行了验证。该模型由乘客期望、感知质量、感知利益、感知风险、乘客满意度、乘客抱怨与乘客忠诚度六个变量构成。对267名有网约专车出行服务使用经验的乘客进行问卷调查,结果验证了该模型的可行性。本研究有利于完善顾客满意度理论,为管理者制定乘客满意度提升方案提供理论指导与支持,有助于企业相关业务的发展。 |
| 语种 | 中文 |
| 源URL | [http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/29689]  |
| 专题 | 心理研究所_中国科学院行为科学重点实验室 |
| 作者单位 | 1.中国科学院行为科学重点实验室中国科学院心理研究所 2.中国科学院大学心理学系 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 崔玲美,刘彤,陈毅文. 网约专车出行服务的乘客满意度模型[J]. 应用心理学,2018,24(04):365－374. |
| APA | 崔玲美,刘彤,&陈毅文.(2018).网约专车出行服务的乘客满意度模型.应用心理学,24(04),365－374. |
| MLA | 崔玲美,et al."网约专车出行服务的乘客满意度模型".应用心理学 24.04(2018):365－374. |
入库方式： OAI收割
来源：心理研究所
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