托管型客户关系管理系统的软件架构和性能优化问题的研究
文献类型：学位论文
| 作者 | 夏文兵 |
| 学位类别 | 博士 |
| 答辩日期 | 2007-06-08 |
| 授予单位 | 中国科学院软件研究所 |
| 授予地点 | 软件研究所 |
| 关键词 | CRM系统 托管型软件 体系架构 性能优化 |
| 其他题名 | Research on the Architecture and Performance Optimization of Hosted Customer Relationship Management Systems |
| 中文摘要 | 目前客户关系管理系统（以下简称CRM 系统）已经在企业界获得了广泛的应用和认同。但是，现有的传统型CRM 系统也存在一些问题：需要企业在运行环境的软件硬件购置、应用开发和实施、运营和维护上投入大量的资金；开发与实施周期长、实施成功率不高；实施后难以更改和扩充以适应企业的需求变更；以一些行业的大型企业为主要用户对象，对中小型企业的需求考虑不足。 近年来出现的托管型 CRM 系统正是为了解决传统型 CRM 系统的上述问题的，它是目前计算机应用领域的一个重要的研发课题，代表了 CRM 系统的一个主要发展方向，越来越多的企业（特别是中小型企业）已采用或倾向于采用托管型 CRM 系统。托管型CRM系统的软件架构和性能优化问题是其核心技术问题，对这些问题的研究无疑具有较好的实际应用价值和研究意义。 本文分析了国内外软件架构、设计以及性能优化技术的研究现状，以及国内外部分CRM系统的优缺点，分析了托管型CRM系统的功能需求，着重研究托管型CRM 系统的两个核心技术问题：软件架构和性能优化，结合中小型企业的实际需求，给出了一个托管型CRM 系统的软件架构方案以及支持多企业的数据体系架构方案，研究了托管型CRM 系统的设计技术、性能问题及性能优化方法，最后讨论了原型系统的实现问题。 |
| 语种 | 中文 |
| 公开日期 | 2011-03-17 |
| 页码 | 56 |
| 源URL | [http://ir.iscas.ac.cn/handle/311060/6922]  |
| 专题 | 软件研究所_中科院软件所_中科院软件所 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 夏文兵. 托管型客户关系管理系统的软件架构和性能优化问题的研究[D]. 软件研究所. 中国科学院软件研究所. 2007. |
入库方式： OAI收割
来源：软件研究所
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