民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应
文献类型：期刊论文
| 作者 | 蒋亚军; 蔡逸伟; 郭玉; 王甫园; 周慧玲 |
| 刊名 | 热带地理
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| 出版日期 | 2024 |
| 卷号 | 44期号:04页码:662-672 |
| DOI | 10.13284/j.cnki.rddl.003856 |
| 产权排序 | 3 |
| 英文摘要 | 如何通过关系营销激发顾客公民行为，是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论，以关系质量（信任和互惠）为中介变量，动机归因（利己与利他）为调节变量，探索民宿关系营销（信息沟通、人情投资）对顾客公民行为的影响机制。通过Credamo平台收集322名民宿顾客的数据，结果表明，1）民宿情境中的顾客公民行为由帮助行为和容忍行为2个维度构成；2）民宿的关系营销对关系质量和顾客公民行为产生显著正向影响；关系质量对顾客公民行为产生显著正向影响；3）关系质量在关系营销和帮助行为的关系中具有中介效应；4）动机归因在关系营销对容忍行为的影响中发挥调节效应。研究在实践上拓宽了关系营销理论的旅游应用场景，有助于民宿维护好主客关系并激发顾客公民行为，为民宿旅游服务及产品开发提供参考。 |
| WOS关键词 | 民宿 ; 关系营销 ; 关系质量 ; 顾客公民行为 ; 动机归因 |
| 源URL | [http://ir.igsnrr.ac.cn/handle/311030/204267]  |
| 专题 | 区域可持续发展分析与模拟院重点实验室_中文论文 |
| 通讯作者 | 王甫园 |
| 作者单位 | 1.桂林理工大学旅游与风景园林学院 2.广西旅游产业研究院 3.中国科学院地理科学与资源研究所 4.中国科学院区域可持续发展分析与模拟重点实验室 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 蒋亚军,蔡逸伟,郭玉,等. 民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应[J]. 热带地理,2024,44(04):662-672. |
| APA | 蒋亚军,蔡逸伟,郭玉,王甫园,&周慧玲.(2024).民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应.热带地理,44(04),662-672. |
| MLA | 蒋亚军,et al."民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应".热带地理 44.04(2024):662-672. |
入库方式： OAI收割
来源：地理科学与资源研究所
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