联机分析处理在客户关系管理系统中的应用
文献类型：学位论文
| 作者 | 李瑞臻1,2 |
| 答辩日期 | 2006-06-02 |
| 文献子类 | 硕士 |
| 授予单位 | 中国科学院沈阳自动化研究所 |
| 授予地点 | 沈阳 |
| 导师 | 朱云龙 |
| 关键词 | 联机分析处理 客户关系管理 系统设计 营销模型 J2ee |
| 学位名称 | 硕士 |
| 学位专业 | 机械识别与智能系统 |
| 其他题名 | The implementation of the Online Analytical Processing in the Customer Relationship Management System |
| 英文摘要 | 近年来随着计算机技术的迅猛发展和计算机应用的普及，企业间的竞争越来越激烈。顾客有了更多的选择，企业的客户关系管理变得非常重要，往往在一个微小环节中的过失，就会失去较多的顾客。另外，企业的数据环境有了较大的变化，一方面，需要处理的数据量越来越大，以Gigabyte为数量级的数据存储在实际应用中已经变得越来越普遍，Terabyte数量级的商业应用也越来越多；另一方面，对于数据的操作越来越复杂。传统的联机事务处理(OLTP)技术通常只对数据进行存取和较为简单的分析处理，无法满足市场的需求，因此，联机分析处理（OLAP）应运而生。如何将联机分析处理技术运用到客户关系管理中去，成了一个非常重要并且很有意义的问题。 本文以哈航集团哈飞汽车销售公司为研究背景，通过多次企业调研，深入细致地把握企业的需求；结合企业需求特点，建立了常用的营销分析模型，使销售、维修和投诉等数据得到很好的利用；在对企业组织与管理详细分析的基础上，进行了基于联机分析处理的客户关系管理系统设计；系统采用了基于Web的三层体系结构，综合运用Java、JSP、 Servlet、 JavaBean和XML等技术进行了哈飞汽车客户关系管理系统的开发。 目前该系统已经正式运行，由于系统具有很好的平台无关性和数据库无关性，允许用户自由定义数据仓库，选择多维数据立方体所包含的维度以及维度的属性，并且建立了直观的多维数据模型，提供多种表现方式，从而满足了企业的需求，获得了用户的好评。 |
| 语种 | 中文 |
| 公开日期 | 2010-11-29 |
| 产权排序 | 1 |
| 页码 | 62页 |
| 分类号 | F270 |
| 源URL | [http://210.72.131.170//handle/173321/207]  |
| 专题 | 沈阳自动化研究所_工业信息学研究室_先进制造技术研究室 |
| 作者单位 | 1.中国科学院研究生院 2.中国科学院沈阳自动化研究所 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 李瑞臻. 联机分析处理在客户关系管理系统中的应用[D]. 沈阳. 中国科学院沈阳自动化研究所. 2006. |
入库方式： OAI收割
来源：沈阳自动化研究所
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