以客户为中心的CRM体系结构
文献类型：期刊论文
| 作者 | 王扶东; 李兵; 薛劲松; 朱云龙
|
| 刊名 | 计算机工程
 |
| 出版日期 | 2004 |
| 卷号 | 30期号:10页码:158-159，162 |
| 关键词 | 客户关系管理 工作流 Eca规则 体系结构 |
| ISSN号 | 1000-3428 |
| 其他题名 | CRM System Structure of Customer-oriented |
| 产权排序 | 1 |
| 英文摘要 | 客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提出了以业务过程分类为基础的，基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题，为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。 |
| 语种 | 中文 |
| CSCD记录号 | CSCD:1800016 |
| 资助机构 | 国家自然科学基金资助项目(59990470);;国家自然科学基金资助项目(70171043);;国家“863”计划基金资助项目(2001AA414210) |
| 公开日期 | 2010-11-29 |
| 源URL | [http://210.72.131.170//handle/173321/4285]  |
| 专题 | 沈阳自动化研究所_工业信息学研究室_先进制造技术研究室 |
| 通讯作者 | 李兵 |
| 作者单位 | 中国科学院沈阳自动化研究所二室 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 王扶东,李兵,薛劲松,等. 以客户为中心的CRM体系结构[J]. 计算机工程,2004,30(10):158-159，162. |
| APA | 王扶东,李兵,薛劲松,&朱云龙.(2004).以客户为中心的CRM体系结构.计算机工程,30(10),158-159，162. |
| MLA | 王扶东,et al."以客户为中心的CRM体系结构".计算机工程 30.10(2004):158-159，162. |
入库方式： OAI收割
来源：沈阳自动化研究所
浏览0
下载0
收藏0
其他版本
除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。