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基于Agent的客户关系管理系统开发研究

文献类型:期刊论文

作者王扶东; 李兵; 薛劲松; 朱云龙
刊名计算机集成制造系统-CIMS
出版日期2004
卷号10期号:3页码:326-330
关键词客户关系管理 工作流 系统结构
ISSN号1006-5911
其他题名Agent-based CRM System Research
产权排序1
英文摘要客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在某些缺陷,如客户服务过程自动化缺乏柔性,以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题,提出了以业务过程分类为基础的、基于Agent和工作流技术的客户关系管理系统的方法。该方法能有效地解决目前客户关系管理产品中存在的这些问题,为改善现有客户关系管理产品提供一种新的手段。
语种中文
CSCD记录号CSCD:1614428
资助机构国家自然科学基金重大项目(59990470);;国家自然科学基金项目(70171043);;国家863/CIMS主题资助项目(2001AA414210,2003AA413021)。~~
公开日期2010-11-29
源URL[http://210.72.131.170//handle/173321/4309]  
专题沈阳自动化研究所_工业信息学研究室_先进制造技术研究室
通讯作者李兵
作者单位1.清华大学自动化系国家CIMS工程技术研究中心
2.中国科学院沈阳自动化研究所
推荐引用方式
GB/T 7714
王扶东,李兵,薛劲松,等. 基于Agent的客户关系管理系统开发研究[J]. 计算机集成制造系统-CIMS,2004,10(3):326-330.
APA 王扶东,李兵,薛劲松,&朱云龙.(2004).基于Agent的客户关系管理系统开发研究.计算机集成制造系统-CIMS,10(3),326-330.
MLA 王扶东,et al."基于Agent的客户关系管理系统开发研究".计算机集成制造系统-CIMS 10.3(2004):326-330.

入库方式: OAI收割

来源:沈阳自动化研究所

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