面向客户的CRM体系结构研究
文献类型：期刊论文
| 作者 | 薛劲松; 王扶东; 朱云龙 ; 李兵
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| 刊名 | 计算机工程与应用
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| 出版日期 | 2003 |
| 卷号 | 39期号:15页码:30-31，70 |
| 关键词 | 客户关系管理 扩展eca规则 体系结构 |
| ISSN号 | 1002-8331 |
| 其他题名 | Customer-Oriented Research of CRM System Structure |
| 产权排序 | 1 |
| 英文摘要 | 客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径。 |
| 语种 | 中文 |
| CSCD记录号 | CSCD:1218847 |
| 资助机构 | 国家自然科学基金重大项目(编号:59990470,69884005);;国家自然科学基金项目(编号:70171043);;国家863高技术研究发展计划项目(编号:2001AA414210) |
| 公开日期 | 2010-11-29 |
| 源URL | [http://210.72.131.170//handle/173321/4421]  |
| 专题 | 沈阳自动化研究所_工业信息学研究室_先进制造技术研究室 |
| 通讯作者 | 李兵 |
| 作者单位 | 中国科学院沈阳自动化研究所二室 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 薛劲松,王扶东,朱云龙,等. 面向客户的CRM体系结构研究[J]. 计算机工程与应用,2003,39(15):30-31，70. |
| APA | 薛劲松,王扶东,朱云龙,&李兵.(2003).面向客户的CRM体系结构研究.计算机工程与应用,39(15),30-31，70. |
| MLA | 薛劲松,et al."面向客户的CRM体系结构研究".计算机工程与应用 39.15(2003):30-31，70. |
入库方式： OAI收割
来源：沈阳自动化研究所
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