CRM中客户潜力分析评价方法研究
文献类型：期刊论文
| 作者 | 李兵; 王扶东; 薛劲松; 朱云龙
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| 刊名 | 信息与控制
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| 出版日期 | 2003 |
| 卷号 | 32期号:S1页码:591-594 |
| 关键词 | 客户关系管理 模糊聚类 群决策 排序 |
| ISSN号 | 1002-0411 |
| 其他题名 | THE RESEARCH OF POTENTIAL CUSTOMERS EVALUATING METHOD IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT |
| 产权排序 | 1 |
| 英文摘要 | 如何分析评价客户潜力是客户关系管理中的重要研究问题之一.在分析目前客户潜力分析评价方法局限性的基础上,提出了采用模糊聚类和多目标群体决策相结合的方法,来对客户潜力进行分析和评价.首先通过对客户信息进行模糊聚类进行数据预处理,然后在此基础上,采用经过改进的多目标群体决策方法对每一类客户进行排序,从中找出有价值的客户.该方法已经成功地应用到某企业的生产实践中去,并取得了良好的效果。 |
| 语种 | 中文 |
| 资助机构 | 国家自然科学基金重大资助项目(59990470,69884005);国家自然科学基金资助项目(70171043);国家863计划资助项目(2001AA414210) |
| 公开日期 | 2010-11-29 |
| 源URL | [http://210.72.131.170//handle/173321/4481]  |
| 专题 | 沈阳自动化研究所_工业信息学研究室_先进制造技术研究室 |
| 作者单位 | 中国科学院沈阳自动化研究所 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 李兵,王扶东,薛劲松,等. CRM中客户潜力分析评价方法研究[J]. 信息与控制,2003,32(S1):591-594. |
| APA | 李兵,王扶东,薛劲松,&朱云龙.(2003).CRM中客户潜力分析评价方法研究.信息与控制,32(S1),591-594. |
| MLA | 李兵,et al."CRM中客户潜力分析评价方法研究".信息与控制 32.S1(2003):591-594. |
入库方式： OAI收割
来源：沈阳自动化研究所
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