基于规则的客户关系管理系统建模方法
文献类型：期刊论文
| 作者 | 王扶东; 李兵; 薛劲松; 朱云龙
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| 刊名 | 东南大学学报(哲学社会科学版)
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| 出版日期 | 2002 |
| 卷号 | 32期号:S2页码:103-105 |
| 关键词 | 客户关系管理 扩展业务规则 过程建模 活动性能分析 |
| ISSN号 | 1671-511X |
| 其他题名 | A rulebased modeling method on CRM system |
| 产权排序 | 1 |
| 英文摘要 | 客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器。以工作流和过程建模技术为基础,研究CRM系统的建模,是CRM系统的建立和顺畅运行的关键。因此,将动态过程建模的思想引入CRM系统的建模过程中,按照逐层分解的建模方式来简化系统的复杂性,并采用事件驱动的、基于扩展业务规则的方法进行CRM系统的过程建模和系统性能评价,是针对CRM系统进行建模的有效手段。通过以上方法,可以建立出全面支持CRM系统运行、监控、仿真和性能评价的过程模型。根据该方法建立的CRM系统的模型经过仿真实验和企业实际应用,证明具有良好的应用效果。 |
| 语种 | 中文 |
| 资助机构 | 国家自然科学基金重大项目(59990470、69884005);;国家863计划项目(2001AA414210)。 |
| 公开日期 | 2010-11-29 |
| 源URL | [http://210.72.131.170//handle/173321/4521]  |
| 专题 | 沈阳自动化研究所_工业信息学研究室_先进制造技术研究室 |
| 通讯作者 | 李兵 |
| 作者单位 | 中国科学院沈阳自动化研究所 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 王扶东,李兵,薛劲松,等. 基于规则的客户关系管理系统建模方法[J]. 东南大学学报(哲学社会科学版),2002,32(S2):103-105. |
| APA | 王扶东,李兵,薛劲松,&朱云龙.(2002).基于规则的客户关系管理系统建模方法.东南大学学报(哲学社会科学版),32(S2),103-105. |
| MLA | 王扶东,et al."基于规则的客户关系管理系统建模方法".东南大学学报(哲学社会科学版) 32.S2(2002):103-105. |
入库方式： OAI收割
来源：沈阳自动化研究所
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